Betalen en retourneren

Wij accepteren de volgende betaalmethoden voor bestellingen in Nederland en België:

• Shop Pay
• iDEAL
• Bancontact
• Visa, Mastercard, Maestro
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

Als je betaling wordt geweigerd, kan dat meerdere oorzaken hebben. Controleer het volgende:

1. Betalingsgegevens: Zijn alle gegevens, zoals je creditcardnummer, vervaldatum en CVV-code, correct ingevoerd?
2. Saldo: Is er voldoende saldo beschikbaar op je rekening of creditcard?
3. Bankcontrole: Soms blokkeert je bank een betaling om veiligheidsredenen. Neem hiervoor contact op met je bank.

Ja, zodra je betaling is verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail. Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan je spam map of neem contact met ons op via support@lyova.nl.

Ja, er zijn enkele uitzonderingen vanwege gezondheids- en veiligheidsredenen. Retourneren is niet mogelijk voor:

• Cosmetica en verzorgingsproducten (bijvoorbeeld make-up, parfum, crèmes).
• Ondergoed en zwemkleding.
• Oorbellen en piercings.
• Producten die specifiek als niet-retourneerbaar zijn vermeld in de productbeschrijving.

Heb je vragen over de retourmogelijkheden van een specifiek product? Neem gerust contact op met onze klantenservice via support@lyova.nl. We helpen je graag!

Volg deze drie simpele stappen om een item te retourneren:

Stap 1: Meld je retour aan via het retourportaal

• Ga naar het retourportaal en meld je retourverzoek aan.
• Vul de benodigde gegevens in en selecteer de items die je wilt retourneren.
• Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je een e-mail van ons met verdere instructies.

Stap 2: Verzend je retourzending

• Volg de verzendinstructies in het retourportaal. Hier vind je ook het verzendadres.
• Verpak de artikelen zorgvuldig en gebruik een Track & Trace-code voor je pakket.
• Je bent als afzender verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.

Stap 3: Wacht op verwerking

• Na ontvangst en controle storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening. In uitzonderlijke gevallen gebeurt dit binnen maximaal 14 dagen.
  

Belangrijk om te onthouden:

• Jij bent verantwoordelijk voor de verzendkosten en het risico van de retourzending.
• Geretourneerde items moeten ongebruikt zijn en in verkoopbare staat, inclusief originele labels en verpakkingen.

Nee, ruilen is helaas niet mogelijk door de wisselende beschikbaarheid van onze producten. Je kunt het oorspronkelijke item retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste item.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, ontvang je een bevestiging per e-mail. We streven ernaar het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug te storten. Houd er rekening mee dat de snelheid van de terugbetaling afhankelijk is van je bank of betaalprovider. Uiterlijk wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort.

Het aankoopbedrag van geretourneerde items wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling. Mocht dit niet lukken, nemen we contact met je op om een alternatieve oplossing te bespreken.