Veelgestelde vragen

Ja, dat kan! Tijdens het afrekenen kun je een ander verzendadres invullen dan het factuuradres. Zo kun je de bestelling rechtstreeks naar de ontvanger sturen.

Let op: de ontvanger ontvangt geen factuur of prijsspecificatie in het pakket.

Bij LYOVA doen we er alles aan om jouw ervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen. Heb je een vraag over je bestelling, levering of product? Of wil je iets anders weten? Neem gerust contact met ons op – we helpen je graag verder!

Je kunt ons bereiken via:

1. Algemene vragen: Voor vragen over je bestelling, levering, producten of andere zaken kun je mailen naar support@lyova.nl. Vermeld je ordernummer als het om een bestelling gaat, zodat we je sneller kunnen helpen.

2. Klachten: Heb je een klacht? Mail ons op info@lyova.nl. Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Ons streven is om binnen 48 uur op werkdagen te reageren. We doen ons best om je vraag of klacht met aandacht en zorg op te lossen. Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons!

Je kunt de status van je bestelling eenvoudig bekijken via onze trackingpagina. Klik hier om je bestelling te volgen.

Wij streven naar de beste prijs-kwaliteitverhouding voor al onze producten. Daarom zorgen we ervoor dat alle bestellingen zorgvuldig en snel worden verwerkt.

Verwerking en levertijd:
• Verwerking: Alle bestellingen worden binnen 24-48 uur verwerkt.
• Levertijd: De levering vindt plaats binnen 4-8 dagen (Nederland) en 5-10 dagen (België) na verzending.

Wij doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen. Houd er rekening mee dat de levertijd kan variëren door logistieke factoren.

Wij verzenden op dit moment alleen binnen Nederland en België.

Helaas bieden we geen expresslevering aan. De gemiddelde levertijd is 4-8 dagen (NL) en 5-10 dagen (BE).

Het wijzigen van een verzendadres is alleen mogelijk als je bestelling nog niet is verzonden. Neem snel contact met ons op via support@lyova.nl, dan regelen we het voor je!

Let op: Is je bestelling al onderweg? Dan kunnen we helaas niets meer wijzigen.

Wij doen er alles aan om je bestelling op tijd te bezorgen, maar soms kunnen onverwachte vertragingen optreden, zoals logistieke uitdagingen of drukte tijdens feestdagen.

Hoe kun je de status controleren?

• Check de status: Bezoek de volg je bestelling pagina voor de meest recente updates. Hier zie je precies waar je pakket is.
• Heb je hulp nodig? Stuur een e-mail naar support@lyova.nl, we staan voor je klaar!

Ja, je betaling is veilig bij LYOVA. We gebruiken een beveiligde betalingsgateway met SSL-encryptie, zodat je gegevens versleuteld worden verzonden. Je creditcardgegevens worden niet opgeslagen op onze servers. Je kunt met een gerust hart winkelen, wetende dat je persoonlijke en financiële gegevens goed beschermd zijn.

Als je betaling wordt geweigerd, kan dat meerdere oorzaken hebben. Controleer het volgende:

1. Betalingsgegevens: Zijn alle gegevens, zoals je creditcardnummer, vervaldatum en CVV-code, correct ingevoerd?
2. Saldo: Is er voldoende saldo beschikbaar op je rekening of creditcard?
3. Bankcontrole: Soms blokkeert je bank een betaling om veiligheidsredenen. Neem hiervoor contact op met je bank.

Lukt het daarna nog steeds niet? Stuur ons een e-mail via support@lyova.nl – we helpen je graag verder!

Ja, er zijn enkele uitzonderingen vanwege gezondheids- en veiligheidsredenen. Retourneren is niet mogelijk voor:

• Cosmetica en verzorgingsproducten (bijvoorbeeld make-up, parfum, crèmes).
• Ondergoed en zwemkleding.
• Oorbellen en piercings.
• Producten die specifiek als niet-retourneerbaar zijn vermeld in de productbeschrijving.

Heb je vragen over de retourmogelijkheden van een specifiek product? Neem gerust contact op met onze klantenservice via support@lyova.nl. We helpen je graag!

Volg deze drie simpele stappen om een item te retourneren:

Stap 1: Vul het retourformulier in

Download het retourformulier hier.

• Vul het volledig in met je gegevens en details over de geretourneerde items.

Stap 2: Verzend je retourzending

• Verpak de artikelen samen met het ingevulde retourformulier.
• Verstuur het pakket naar het adres op het retourformulier en gebruik een Track & Trace-code.
• Als afzender ben jij verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.

Stap 3: Wacht op verwerking

• Na ontvangst en controle storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening. In uitzonderlijke gevallen gebeurt dit binnen maximaal 14 dagen.
  

Belangrijk om te onthouden:

• Jij bent verantwoordelijk voor de verzendkosten en het risico van de retourzending.
• Geretourneerde items moeten ongebruikt zijn en in verkoopbare staat, inclusief originele labels en verpakkingen.

Nee, ruilen is helaas niet mogelijk door de wisselende beschikbaarheid van onze producten. Je kunt het oorspronkelijke item retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste item.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, ontvang je een bevestiging per e-mail. We streven ernaar het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug te storten. Houd er rekening mee dat de snelheid van de terugbetaling afhankelijk is van je bank of betaalprovider. Uiterlijk wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort.

We willen dat je altijd tevreden bent met je bestelling. Als er toch iets niet klopt, lossen we dit graag snel voor je op! Volg deze stappen:

1. Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar support@lyova.nl met je ordernummer en een korte uitleg van het probleem.

2. Stuur foto’s: Voeg duidelijke foto’s van het verkeerde of beschadigde artikel toe, zodat we het snel voor je kunnen beoordelen.

3. Kies jouw oplossing: Afhankelijk van je voorkeur sturen we een vervangend artikel of krijg je het aankoopbedrag terug. In beide gevallen zorgen wij dat je geen extra kosten maakt.

Ons team staat voor je klaar om het probleem zo snel mogelijk op te lossen!